2019长足发展  2020砥砺奋进

成都文殊院烦恼咨询室2019年年终工作报告

成都文殊院烦恼咨询室自2007年1月1日正式开始接待来访者，至2019年已是岁星周一纪，整十二年了。在过去的十二年中，烦恼咨询室志工团队为社会大众提供公益性的心理服务，筚路蓝缕、薪火相传，也积累了大量的实际工作经验。在此经验的基础之上，依照中共十九大所提出的在社会主义新时代加强社会心理服务体系建设的要求，烦恼咨询室于2018年年底重新修订了规章制度，制定了本团队在社会主义新时代的工作要求与发展方向。2019年是新章程制度指导之下，团队取得丰硕成果的一年。值此2020年来临之际，烦恼咨询室将2019年全年主要工作总结如下：

一、志工团队人员状况

依照《成都文殊院烦恼咨询室章程（新）》的规定，志工团队由督导烦恼咨询师、值班烦恼咨询师、跟班烦恼咨询师组成。截至2019年12月31日，本团队有督导烦恼咨询师：魏老师、森老师、郑老师、梁老师、王老师（男）、王老师（女）、吴老师，共7位；值班烦恼咨询师：杨老师、卢老师、陈老师（如）、法师、陈老师（平）、龚老师、冯老师、张老师、姜老师，共9位；跟班烦恼咨询师：徐老师、夏老师、刘老师、秦老师、陈老师（睿），共5位。各位咨询师依照章程规定，认真负责，严格履行责任义务，为团队工作的开展做了十足贡献。

督导咨询师中有六位是在本团队工作十年以上的老师，2019年继续发扬身先士卒、积极承担值班接待工作的精神；更进一步关心团队成员心理状态，及时予以督导；积极为团队组织学习，邀请心理行业专家给本团队成员进行培训等大量工作。其中，吴老师近年来对成都心理咨询界做出了一定的贡献，并曾在2007年烦恼咨询室成立之初，为团队成立以及初期接待来访者做了大量工作，后因工作事务繁重暂时退出。2019年5月，吴老师本人申请重返团队。按团队章程规定，本团队老师全体同意后，吴老师于2019年9月正式宣誓回归烦恼咨询室团队，承担本团队督导烦恼咨询师的相关责任与事务。

各位值班烦恼咨询师严格依照值班规定承担接待来访者的责任，力所能及地提供更广泛的社会心理服务，并且积极引导跟班咨询师学习、适应团队工作，等等。新进值班咨询师，严格按照新人准入规则。2019年5月和9月，冯老师和张老师分别完成跟班学习，经考核及全体成员一致同意，正式加入本团队成为值班咨询师。退出的值班咨询师中，2018年年底，肖老师因个人须要去北京工作的原因而退出本团队；2019年5月，周老师因个人工作变动的原因而退出本团队；2019年6月，符老师因个人须要去北京生活的原因而退出本团队。

跟班烦恼咨询师严格依照跟班学习守则进行跟班学习，收获颇丰、进步明显。2019年总共11位跟班老师通过集体面试而加入本团队跟班学习。其中，冯老师、张老师分别于5月和9月成功转换成为值班咨询师；逯老师、何老师、罗老师、彭老师因在跟班过程中发现自己并不适合本团队相关工作，在跟班期限到期之后退出本团队；其他五位跟班老师还在跟班期限之内正常跟班学习，其中徐老师和夏老师即将到期并有望成功转换成为值班咨询师。

2019年，本团队志工严格遵守章程规定，积极承当作为烦恼咨询室成员的四层责任：第一，对来访者的责任。积极学习，不断自我完善，努力为各种各样的来访者提供及时恰切的心理服务。第二，对本团队的责任。严格遵守团队规章制度，积极推动团队良性发展。第三，对文殊院的责任。热心维护文殊院佛教道场发展，鼎力支持文殊院心灵家园建设。第四，对心理学和佛学发展的责任。积极研究心理学与佛学的相互促进发展，为学科的发展与完善做出力所能及的贡献。

附：《2019年全年团队志工工作情况记录表》

注：

1.值班咨询师全年值班至少26次以上，值班应到额由自愿报值班计划进行统计。

2.学习应到数由团队组织学习频率数目除开退出与请假期间进行统计。

二、本团队志工的主要工作

1.接待来访者情况

截止2019年12月31日，烦恼咨询室2019年总共开放接待364天（除2月5日正月初一），全年总共接待来访者4047人次。团队接待人数较2018年增长65.5％。

根据记录较为详细的3652人次进行数据分析：

年龄最小的来访者，有在监护人陪同下前来的几岁小孩，以及能够自主来访的60岁以上的老年人，各个年龄阶段的人都有。（0—12岁）儿童有34人次，（13—22岁）青少年有508人次，（23—40岁）青年有1771人次，（41—60岁）中年有978人次，（61岁以上）老年有243人次。

来访者诉求的烦恼问题主要有：事业方面422人次，育儿方面272人次，家庭方面801人次，健康方面364人次，学业方面159人次，人际方面151人次，精神疾病方面197人次，佛学方面376人次，其他方面277人次。

数据图表如下：

2.力所能及的社会心理服务

2019年年初，宗性大和尚在接见烦恼咨询室团队志工时指出，烦恼咨询室应该充分发挥自身的社会价值，在接待来访者的基础之上要能主动走出咨询室，更进一步为建设社会心理服务体系做出贡献。本团队充分意识到积极主动发挥自身提供社会心理服务的重要性，响应宗性大和尚提出的要求，在2019年全年力所能及地做了一些社会心理服务活动项目，主要有：

（1）1月27日，由青白江区大同镇凤祥社区大力支持，青白江区春风综合社区服务中心盛情邀请，烦恼咨询室法师本着力所能及地提供社区心理服务的指导思想，到凤祥社区居民活动室，为社区居民做了一次题目为《幸福生活的要素》的讲座。

（2）自3月开始，由梁老师开办心灵成长班，针对有真实与坚定志愿心理成长、心灵完善的人士，进行长期地心理引导与陪伴。开课时间为梁老师值班的该日下午两点到四点半，五个月之间为数位社会人士提供了数次弥足珍贵的心灵成长陪伴。

（3）4月20日下午，梁老师以“女性心灵成长”为题给大家做了专题讲座。烦恼咨询团队大部分老师与文殊院部分志工、青年佛学会部分学员共三十余人参加。梁老师用一些真实案例为大家分析解读了女性心理发展上的，诸如自身发展、家庭、工作等问题，并引导大家解决问题、看重心灵成长。

（4）4月23日，龚老师、陈老师（如）、符老师三位老师参加了由文殊院弘法利生部亦乐法师带队组成的慈善小组，到成都美好家园（孝慈苑）养老中心做爱老敬老的慈善活动。三位老师用所学的“2H健康激活技术”亲近老人，认真聆听老人的需求和烦恼，亲切地为他们疏导，鼓励他们打开心扉多做交流。

（5）5月26日上午，法师应成都市五彩鹿儿童发展中心邀请，以“面对人生实相的智慧—自我心态调节方法”为题做了一场主题讲座，积极参与自闭症儿童家长心理压力疏导工作。

（6）6月9日下午，王老师（男）以“男性心灵成长”为题进行专题分享。王老师首先以个人的成长经历以及在烦恼咨询室十几年的工作经验为基础，提出了个人成长以及生命意义的探寻主题；进而王老师依照心理学中三种类型人脑的思维特征，讲述了心理发展的意义。

（7）自6月开始，每周日晚上七点至九点，先在文殊院西花园授课教室、后改为福慧楼三楼会议室，由王老师（男）主导，法师与吴老师协助的“《心理治疗中的慈悲与智慧》读书会”成功开办。至12月22日截止，一共开课三十次。半年时间内，有本团队成员、心理咨询师、心理学爱好者、烦恼咨询室访客等近两百人参加，三十余位持续稳定参与，纷纷表示收获颇丰。

（8）6月22日，王老师和陈老师（平）参加文殊院社会关爱中心在雅安的慈善助学活动，帮助慈善资助的数位高考考生进行考后心理建设。

（9）自7月开始，每周星期天下午四点到六点，地点与读书会一致，由王老师（男）主导，开展了正念练习、慈心禅练习活动。同时，为了帮助参加“《心理治疗中的慈悲与智慧》读书会”的人士更好理解本书内容，2019年12月至2020年1月，由法师主导、王老师（男）辅助，举办了“悲智正念禅修”培训。

（10）9月26日下午，在烦恼咨询室，王老师（男）邀请刘耕伯、刘一婵两位老师为森老师以及数位有缘人士带来了一场绘画治疗体验。

（11）11月8日下午，在仁德讲堂二楼教室，法师邀请成都市心理咨询行业协会秘书长陈雪飞老师以“慈悲为怀、抚慰心灵—心理危机的识别与正确应对方式”为题，为本团队老师、文殊院各个志工小组主要负责人、青年佛学会各班班委、广大佛法学修义工、信众，及对此有需求的广大社会人士近百人，做了一场专题讲座。

（12）12月30日，法师与龚老师参加文殊院慈善中心在成都市第二福利院的慈善奉粥活动。龚老师使用“2H健康激活技术”，为四十余位老人做了一场欢欣的活动，令每位老人沉浸在节日的喜庆中。

（13）12月31日，法师与王老师（男）、龚老师到五彩鹿儿童发展中心看望自闭症儿童及家属，奉送腊八粥，并与该中心负责人刘雪梅老师深入交流，对开展自闭症儿童家属的情绪压力调节的活动交换了意见。

3.团队建设事务

烦恼咨询室是一个纯公益性的志工服务团队，做的是一项较高专业要求的心理服务工作。团队自身的公益性与专业性，要求将团队建设作为本团队工作的重中之重。为了确保团队自身的良性发展，烦恼咨询室于2018年年底修改确立团队的新章程制度，2019年全年严格执行。在实践章程制度的过程中及时查缺补漏，2019年9月添加成员退出机制，补充完善新章程制度。在团队成员的集体学习方面也做了大量工作，确保团队成员综合素质的稳步提高。新人的引介、面试，跟班咨询师的培养、考评与及时督导等，各成员积极拥护并遵守规章制度，充分承担责任。本团队每逢单月的第一个周末举行例会一次，总结上两月的工作情况、制定未来两月的工作学习计划，让每位成员加强对团队事务的全盘了解；每逢双月至少组织一次团队集体学习，提升成员的综合能力、激励责任心、激发自我完善意识。在日常团队建设事务之外，总结全年的团队建设事务，主要有：

（1）邀请宁铂老师作讲座

2019年1月12日，烦恼咨询室与空林研修读书会联合邀请江西佛学院宁铂老师在福慧楼二楼会议室，以“心理咨询学视角下的佛学”为题，从临床心理学的切入点，对比阐释了现代心理学与传统佛法智慧的异同之处。

（2）烦恼咨询室公益慈善社会团体备案

最早在2006年，由原中国人民大学副校长谢韬老师、中国社会科学院社会学研究所心理学教授卢玉老师、成都大学英语系系主任心理学教授张粹然老师、当代作家革命家马识途先生、成都市委党校教授谢祥荣老师发起建立倡议，文殊院方丈宗性大和尚大力支持，由卢玉老师具体负责筹建，成都市委党校秘书解小力老师负责具体沟通联系，成立的文殊院烦恼咨询室。解小力老师曾以书面报告的形式向成都市宗教局申请成立本团队，得到口头答复之后于2007年1月1日正式开始接待来访者。随着社会的发展，以及在2018年11月30日国家十大部委联合发起建设社会心理服务体系试点工作的良好氛围之下，由陈老师（平）具体负责申报，全体老师配合，最终于2019年3月29日正式在成都市青羊区民政部草市街街道办事处登记备案为社会公益慈善团体。

（3）团队春游

3月6日，由陈老师（平）发起号召，法师、郑老师、梁老师、王老师（女）、陈老师（如）、符老师、龚老师参与，一起到崇州桤木河湿地公园春游。在田间地头欣赏油菜花、茶叙之余，大家沟通交流了烦恼咨询室的成立精神与工作发展方向，决定加强与早期烦恼咨询室工作的参与人士的沟通联系，收集烦恼咨询室的历史资料等。

（4）团队成员参加“2H健康激活技术”培训

魏老师引导本团队老师免费参加“2H健康激活技术”培训。3月13日至18日，有龚老师、陈老师（如）、符老师和法师参加；6月23日至26日，有王老师（男）和冯老师参加。“2H健康激活技术”是基于中国传统道医学、心理学、运动学、欧洲非医药早期干预研究等融合创新的的健康激活技术。通过该技术，能够重新唤醒人的生命力和记忆逻辑，为包括失智症人群、失能半失能人群、老年慢病人群、心理抑郁人群，及其他年龄段亚健康人群康复训练，改善心态，提高生命质量提供积极有益的帮助。

（5）看望谢祥荣教授

4月2日，法师和张老师，在梁老师的带领下，一起去看望了烦恼咨询室发起人之一的谢祥荣教授。谢祥荣教授讲述了一些最早建立烦恼咨询室的背景故事。早在2005年，谢祥荣教授等文化人士就在宗性大和尚的支持下，在文殊院组织做传统文化与现代科学的各种讲座。烦恼咨询室的筹办就是在这样一种文化氛围中，集聚了诸如谢韬、卢玉、张粹然等一些有能力的热心人士，将学问清谈进行现实落地的一个创举。在烦恼咨询室成立的早期，仍旧承担了不少文化讲座的举办。

（6）法师与解小力老师座谈

4月6日，郑老师沟通联系，邀请到烦恼咨询室成立初期承担重要工作的解小力老师回到文殊院座谈。座谈中，解小力老师将其掌握的烦恼咨询室初期建设资料尽数给与法师以作保存，并且详细讲述了谢韬教授与卢玉教授等创立烦恼咨询室的历史。

（7）看望张粹然教授

5月16日，法师、王老师（男）、张老师，在吴老师的带领之下，一起看望了已97岁高龄的烦恼咨询室发起人之一的张粹然教授。张教授85岁发起建立烦恼咨询室，并一直坚持做了7年接待来访者的工作，92岁后由于年事确实已高、行动非常不便等因素才离开烦恼咨询室工作岗位。张教授是四川省心理学界的元老，他热爱心理学并且一生都在各大学里推动心理学教育，以85岁高龄发起建立烦恼咨询室，坚持接待来访者至92岁的这种人格精神值得烦恼咨询室传承发扬。

（8）集体学习探讨老病之苦

8月11日下午，在福慧楼二楼会议室，魏老师邀请王洪老师以“认知障碍探秘”为题，为本团队老师做了一场有关老苦、病苦的主题讲座。讲座不仅掀开阿尔兹海默症的神秘面纱，更以全新的视角通过真实案例，给出运用非药物干预对生命进行以人为本的健康“激活”的方案，让烦恼咨询室的老师们在接待老年人、深受老人相关问题困扰的老人家属等来访者时，有了更深入更恰切的处理思想与方法。

（9）集体学习提升专业技能

自9月12日起，每两周的周四晚7点至9点，郑老师邀请央吉老师为大家讲授精神分析心理学的案例评估。截至12月19日，已经进行了6次专题内容学习，1次案例督导讨论。此项学习在2020年还将持续下去。

（10）集体参访鸡鸣寺、西园寺

11月12日至15日，法师带领王老师（男）、吴老师、陈老师（平）、龚老师、夏老师，在南京与北京佛系心理咨询团队汇合，展开了为期三天的南京鸡鸣寺与苏州西园寺参访学习活动。团队与鸡鸣寺菩提轩心理咨询团队进行了友好深入地交流学习，与西园寺观世音心理疏导热线团队友好深入地交流学习。参访活动的圆满成功，是国内具有佛教背景的一线心理工作团队第一次友好相聚，对于各自的长足发展有着非常重要的意义。

（11）集体学习华罗牌技术

12月4日下午，在福慧楼二楼会议室，吴老师邀请中国社区心理援助协会会长刘义林博士以“华罗牌在咨询中的运用”为题，为本团队老师做了一场华罗牌运用的讲座。

三、总结与展望

2019年是烦恼咨询室长足发展的一年。这一年中，团队的所有志工能够逐渐地认识到，自己在烦恼咨询室所做的工作是一项伟大的慈善工作，是一项利于社会民生与自身完善发展的事业。值此年终之际，回望全体团队志工在这一年中取得的成绩，充分证明团队章程的正确性，团队协调配合工作的重要性。在新章程思想的指导下，团队成员相互帮助，砥砺提高，成功地为来访者解决烦恼问题，力所能及地为社会提供心理服务。这些无不印证了党和国家提出的，在社会主义新时期进行社会心理服务工作的正确性和重要性。

在此基础上，展望2020年，新的一年中更要完善本团队的发展与工作，更进一步推动以烦恼咨询为特色的社会心理服务的发展和完善。因此，提出以下三个方面的发展方向：

第一，坚定地维护团队章程制度。2019年的工作成绩与2018年及以前相比，充分证明了新章程制度的正确性。新章程制度也是过去十多年来，烦恼咨询室的思想与经验的全面总结，是烦恼咨询室的丰硕成果之一。坚守章程制度，依照章程制度的思想发展，是烦恼咨询室稳定发展的最可靠保证。

第二，团队成员的进一步扩充、提高完善。团队人员是所有工作发展的重中之重，是完成社会心理服务事业发展的决定性保障。因此本团队在过去工作中所彰显出来的人才缺乏、人员综合素质有待提高等问题，是新的一年里工作的重点。新的一年中，要进一步加强新人的引入与培养。这也兼涉到烦恼咨询室精神与事业的推广、团队成员精神面貌的呈现等对外宣传问题，要求团队成员要有足够的成果意识，将自己的工作进行总结与呈现。现有团队成员综合素质的进一步提高，从思想观念到具体的咨询技能，更全面地掌握更多的知识等；要求团队的培训学习、成员状态的督导工作等稳步推进。

第三，烦恼咨询室的接待工作与进一步力所能及的社会心理服务稳步推进。限于烦恼咨询室的硬件条件，要充分利用林间办公室等补充设施，进一步完善每天两位老师一起值班接待，将来访接待工作做得更好。力所能及的社会心理服务方面，推动完善读书会、悲智正念禅修等属于烦恼咨询室的研发创见成果，并积极承担更多的社会心理服务活动项目。

烦恼咨询室的建立是佛教界的创举，也是心理学界的创举。烦恼咨询工作的开展推进，是基于众多仁人志士共同的一颗纯粹的慈善发心。本团队志工将此共同的慈善发心落实于为广大社会民众提供专业的社会心理服务上。因此，我们守护好自己的发心，坚守好共同的事业，为当下的社会主义新时期内社会心理服务体系建设贡献自己的力量。