2020年成都文殊院烦恼咨询室年终工作总结

真如不变随缘、随缘不变——体验挑战与变化

【前言】心理工作者应当把握一个心理健康标准，将此标准作为参照物来进行自助助人的心理工作。著名心理学家马斯洛和米特尔曼联合提出心理健康的标准状态是：“1.有足够的自我安全感；2. 能了解自己，不过分夸耀自己也不过分苛责自己；对自我的成就有价值感；3.生活理想切合实际；4.与现实的环境保持接触，不脱离周围现实环境；5.能保持人格的完整与和谐；6.具有从过往经验中学习的能力；7.能保持良好的人际关系；8.适度的情绪表达与控制；9.在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足；10.在集体要求的前提下，较好地发挥自己的个性。”心理健康这个重要标准，它既要是每位心理工作者的自身状态，又要是心理工作者为来访者提供帮助的致力方向。特别是在一个外在环境的突然变化情境之中，自我心态的调节与相关心理工作的进行，这个明确的标准是尤为重要的参照。

2020年年初开始的新冠疫情给全国人民带来了极大的冲击，也为烦恼咨询室的咨询接待工作带来不小的挑战。从1月24日（除夕）凌晨12点，文殊院宣布暂停对外开放开始，至6月7日恢复开放，期间共135天全院处于封闭状态。烦恼咨询室对外接待工作从1月24日停止接待来访，至6月8日恢复接待来访工作，全年工作仅230天，全年接待人数为2264人次，日均9.84人次（2019年日均11.12人次）。这一年是人类历史上极其不平凡的一年，对于包括每位咨询师而言的所有人是受到极大震动的一年；今年烦恼咨询室内部空间也有一定的变化，10月更换了室内的桌椅板凳、添加一套简单的专业沙盘；相比2019年的总体积极外向型工作，今年团队整体工作趋于保守退缩，每位咨询师把握好基本的来访接待工作与积极自我学习提高……在这年终之际，为了更好地完善提升自我、更好地坚持烦恼咨询工作，立足于团队工作状态，做如下总结：

截至2020年12月31日，本团队有督导烦恼咨询师：魏老师、森老师、郑老师、梁老师、王老师（男）、王老师（女）、吴老师，共7位（与2019年一致）；值班烦恼咨询师：杨老师、卢老师、陈老师、法师、龚老师、冯老师、张老师、徐老师、夏老师、刘老师，共10位（较2019年增加1位）；跟班烦恼咨询师：王老师、付老师、施老师、范老师，共4位（较2019年少1位）。团队总人数虽与2019年一致，但表现出工作人员缺乏情况超过2019年，一方面说明团队人员的工作热情不如去年，另一方面说明2020年在新进人员的引介工作非常不足，来年应加大新进人员引导工作。

7位督导咨询师，今年有不少继续发扬身先士卒、积极承担值班接待工作的精神。也存在了少部分积极性退惰的情况，这或许是因为个人身体原因、疫情原因，乃至其他深层心理原因；在关心团队成员心理状态，及时予以督导，积极为团队组织学习，邀请心理行业专家给本团队成员进行培训等等方面，相比2019年存在极大的萎缩。尤其年初出现的团队名誉维护、事务促进相悖的情况，乃至基本督导咨询师工作职责都显不足。这对于团队而言，可以理解出现这种情况，是对团队的熟悉乃至归属感淡漠等等原因予以极大的包容，但今后必须慎重考量督导咨询师的身份来源及转换问题。

10位值班咨询师，今年严格依照值班规定承担接待来访者责任，并且积极引导跟班咨询师学习、适应团队工作等等都很尽心尽责。新进值班咨询师，是严格按照新人准入规则，今年1月和9月，徐老师、夏老师和刘老师分别完成跟班学习，经考核、全体成员一致同意，正式加入本团队成为值班咨询师。退出的值班咨询师中，姜老师和陈老师因个人原因退出本团队，实属遗憾。或许是因为督导咨询师的关注不够、团队总体氛围，以及值班咨询师个人的原因、疫情原因，新近加入的数位值班咨询师在值班接待工作方面更为积极用心；每周值班一次的规则只有少部分值班咨询师坚持满足，而有些以规则中“特殊情况一月两次值班”为由一月仅仅值班两次，却并未说明特殊情况是什么。这导致了今年两位值班咨询师共同值班的工作标准常常不达标、值班计划总是不合格，一人值班导致的个人疲惫感等等问题形成接待来访者与咨询师个人调整的恶性循环，日均接待来访人次也较2019年少近2人次。本团队应认真体察与反观，个人在基本值班接待工作中所呈现出的问题以及调整方式。让来访接待的基本工作成为滋养咨询师成长提高的温床，而并非消耗咨询师的能量，这是咨询工作自助助人的初心，也是团队工作与学习的重点。

2019年年底共有5位跟班咨询师，其中3位于2020年顺利成为值班咨询师，2位因在学习结束之时未能满足值班咨询师的要求而退出本团队。人员引进与培养效率依旧非常薄弱。2020年总共只有4位跟班烦恼咨询师通过集体面试而加入本团队，严格依照跟班学习守则进行跟班学习，普遍反馈是收获颇丰、进步明显。自9月开始执行《关于完善跟班老师培养方式的规定》，改变了以往互评的考评方式，而为值班咨询师辅助跟班咨询师完成案例纪录的方式。4位跟班咨询师力行遵守，至今已收到案例纪录：施老师18篇、王老师8篇、付老师5篇、范老师2篇。案例纪录是有关咨询师个人成长、团体综合实力提升、烦恼咨询研究工作的重要基础性工作，须要本团队每个人予以十足的重视，这也是明年的重点工作之一。案例纪录所要达到的促进值班咨询师与跟班咨询师共同成长完善作用、团队研究资源积累的作用，而并非消耗咨询师的能量与精力，是重点工作的重点。

在对外力所能及的心理服务方面，特别值得一提的是今年疫情期间，由于咨询室值班接待来访工作的停顿，各位老师大都开启自学自修的向内探索与升华模式，而尤其堪为大家榜样的是，魏老师积极开拓新的心理疏导方式，通过录视频、向全社会发布有关疫情应激之下的心理调整，文殊院公众号也多次转载发布，受到了很多的好评。再者，7月20日上午，受《成都晚报》等相关社会组织的邀请，在成都市龙潭街道威灵社区的大力支持下，魏老师和夏老师到威灵社区，为该社区的老人们做了一场关于“老年人心理健康养生”的专题心理健康讲座。9月6日，法师与龚老师、徐老师、张老师、付老师一起，前往雅安市荥经中学，就青少年心理健康问题进行心理援助与交流。相比2019年，今年由于疫情原因，极大限制了人员的流动，因此烦恼咨询室的对外心理服务行动大大减少。但值得反思的是，在极大的应激变化之中，作为心理工作者，社会心理服务工作的形式和方法是有待改进的。

今年是工作萎缩而对内自我学习加强的一年，烦恼咨询室每位老师参与集体学习的状态，无论是在参与的积极性上，相关课题的承当、组织、投入准备等等方面，确确实实要比去年好很多。今年集体组织的学习只有：8月1日“青少年成长问题”讨论会；8月23日，跟班老师咨询纪录培训；9月26日、10月10日，“皈依三宝与安全依恋” 研讨会；10月24日，《民法典》学习；11月21日、12月5日，“佛门五戒与咨询伦理”研讨会；还有12月12日未能实现的，但陈老师做了大量准备工作的“家庭关系问题”研讨会。这些研讨学习中，陈老师、郑老师、法师、夏老师积极筹划与准备，魏老师、森老师、王老师、卢老师、杨老师、龚老师、冯老师、徐老师、张老师、刘老师积极参与学习讨论，形成了相互学习促进的好环境。特别是以“烦恼咨询”、“佛法心理学”课题为方向的研究、讨论，对本团队的特色学术水平提高有着重要的意义。延续这方面的思想，明年还要再接再厉，本团队成员要争取尽快总结研究出具备本团队特色的学术成绩。

附：《2020年全年团队志工工作情况记录表》

注：1.2020全年值班7个月多、近34周、共230天，值班应到额由自愿报值班计划进行统计，比值为自愿报值班计划天数比全年工作天数、岗勤率为实际到岗比应到额。

综合来看，自2019年明确提出，本团队志工严格遵守团体章程规定、积极承当作为烦恼咨询室成员的四层责任：第一，对来访者的责任；积极学习，不断自我完善，努力为各种各样的来访者提供及时恰切的心理服务。第二，对本团队的责任；严格遵守团队规章制度，积极推动团队良性发展。第三，对文殊院的责任；热心维护文殊院佛教道场发展，鼎力支持文殊院心灵家园建设。第四，对心理学和佛学发展的责任；积极研究心理学与佛学的相互促进发展，为学科的发展与完善做出力所能及的贡献。今年团队的绝大部分成员是充分承担责任、积极努力贡献卓越的。当我们顺利地给与来访者恰切的帮助，感受到来访者忧愁痛苦化于无形，甚至来访者给与我们积极地回馈，我们每位咨询师能够感受到莫大的鼓舞。当烦恼咨询室团队状态与接访等各方面工作越来越好，这个团队受到文殊院内外越来越多的关注、好评，甚至是国内其他地方学者的关注研究等等，这都离不开我们团队每位成员的努力，我们每位成员都倍感欣慰与自豪。文殊院在西南地区的佛教事业、传统文化弘传以及社会慈善事业的影响，有多少正面的评价是烦恼咨询室努力工作挣得的，我们每位咨询师都要进行关注、当仁不让。再者，烦恼咨询作为社会心理服务的最合适方式，越来越受到相关专家学者的重视，而目前有些咨询师的重视程度尚显不足；心理学与佛学的结合发展，各界清谈理论的多，实实在在做得少，而我们每位咨询师更应该认真反思与努力实践，知行合一。时时不忘自己作为心理工作者自助助人的初心、加入烦恼咨询室成为咨询师的初心，更要“勿忘世上苦人多”！

作为烦恼咨询师，无论是已经有一定的面对与处理心理问题的能力，还是自己希望不断完善咨询技术，能为更多人解决问题，必须要接纳的是我们现在还是一个有血有肉的凡人。那么我们还要努力，更要掌握恰切的思想与方法，力臻烦恼咨询的知行合一，不断提升自己内心的格局与境界，回应自己的初心。这里我们依照《道德经》中“反者，道之动”的指导，提出“三反”的自修方法，以助于各位咨询师在来年的工作中更好地圆满自己的初心与心愿，不断地自我完善。

所谓的“反”，涵盖并超越于“循环往复”的道家意义，佛教的观点是，“反”不仅仅在同一平面单线条的循环往复，而要是立体性、多维度、多角度、无限性的拓展。所谓“三反”，是指反省、反思、反观，即立体性、多维度、多角度、无限性地省视、思考、觉观。

省视，如同曾子说的“吾日三省吾身”，是省视、检查，是将自己的实际行为、语言、想法与自己心愿理想、进行对照，以发现自己的真实状态，以便做出准确判断从而进行下一步的决定。因此，反省的特点在于，有明确标准以作参照，这个标准可以是自己的初心、理想，可以是伦理准则、规则、戒条……以发展心理学的观点来看，反省是在童年期必须形成的心理能力，有反省能力的人才会遵循家庭、社会的要求，而成为一个基本的善人。在学习、工作的进程中也是如此，一开始要有清晰、明确的志向、准则以资反省，才能进步。回应烦恼咨询工作，反省自己的工作与自己的初心志愿、团队规章制度、咨询技术、咨询理念等等标准的匹配，是自己成为烦恼咨询师最重要的一种修为。所以，没有反省是决然不行的，而只有反省也还不够，因为只有反省的话，则是对于标准容易形成盲目的遵守，盲目埋藏着愚痴。

思考，如同笛卡尔说的“我思故我在”，是思辨、是哲学思索、是抉择，是人之为人的最重要心理特质，是人理解世界、自我、人事一切的关键，是提升自我思维境界的重要方式。因此，反思的特点在于合于逻辑、超越逻辑的思考，思考是遵循理论框架逻辑、与超越一切而漫无边际的……以发展心理学的观点来看，反思是在青年到成年期必须形成的心理能力，思辨能力越强而成为一个聪明的人，有反思能力的人才会理解规则之所以成为规则，并在一定实际之下超越规则、甚至创造规则，而成为一个真正意义上的独立自主的人。在学习、工作中也是如此，懂得反思才会真正地学习与工作，并且适时发展完善自我。回应烦恼咨询工作，反思是总结提升咨询经验的核心关键。所以，没有反思是决然不行的，反思能够超越只知道遵守规则的僵化行为，而只有反思也还不够，因为只有反思的话，很容易陷入理性误区、思辨胜于行动、思虑阻碍行动、想得太多做的没有……甚至患病。

觉观，即是“观自在菩萨”的自在观，是暗夜中的明灯，是看到无意识的眼睛，是省视之所以为省视、思辨之所以为思辨的关键保障……从人的终极发展来看，只有智者才纯熟地掌握觉观，也就说不断练习觉观能力可以成就智慧、成就智者。在学习和工作之中，大体反省与反思就足够，但弥补反省、反思的缺陷，非反观不可。回应烦恼咨询工作，反观是通向无意识、自我完善的最核心方法，更是真正将咨询工作做到圆满的关键因素。看上去好像很难，因为反观与反省、反思有着本质的不同；但不用担心，人人本具觉性，因此觉观的能力是本能，只需要自己感受到如日照虚空。反省、反思与反观即是层次渐进，也是一体无二。有觉观的保任，反省、反思将自行其道，从而无惧地面对问题、接受问题、解决问题、放下问题。

2020年是多变的一年，是人类受到考验的一年，而不变的是人本身的正向心理能力，不变的是省视、思辨、觉观的本心。体证此不变的本心，应对万千的变化，乃能获得随心自在，克服万难。希望本团队各位咨询师能够立足于自心觉性，反省、反思、反观今年的烦恼咨询工作，并在来年的各项事务中更好地学修体验，更好地自助助人。

成都文殊院烦恼咨询室

2021年1月16日